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Tentamos coletar mais informações do jogador para entender melhor a situação e ajudar a resolvê-la. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções. O jogador do Japão converteu seu bônus de depósito inicial em dinheiro e retirou 3.000 USDT do Shuffle Casino. No entanto, um novo levantamento de 4.740 USDT foi bloqueado devido ao comprovativo de verificação de endereço (KYC3) pendente, que não foi processado pelo casino. Posteriormente, o cassino forneceu evidências de que o jogador violou os termos e condições do bônus ao criar várias contas para abusar do bônus de primeiro depósito. Concluímos que o casino agiu de acordo com os seus termos e condições, levando ao indeferimento da reclamação.

O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

• Após a confirmação de que o jogador havia concluído o processo de KYC e que os saques estavam sob análise, o problema foi marcado como resolvido pelo jogador.
• A Equipe de Reclamações entrou em contato diversas vezes para obter atualizações, mas o jogador não respondeu.
• O jogador do Canadá estava esperando por um saque por menos de duas semanas.

O jogador do Japão havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. O jogador relatou atrasos devido às revisões em andamento do departamento de conformidade, apesar de ter concluído a verificação KYC. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o cassino confirmou que o jogador conseguiu sacar seus fundos com sucesso.

A reclamação foi marcada como “resolvida” no sistema, e o jogador foi incentivado a compartilhar sua experiência. O jogador da Ucrânia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. A Equipe de Reclamações reconheceu a frustração do jogador em relação ao longo processo de verificação e à falta de comunicação do cassino. Foi observado que o jogador havia concluído a verificação com sucesso, mas o cassino continuou a atrasar o saque sem fornecer um motivo claro.

Ele não havia utilizado nenhum bônus e estava frustrado com a demora, principalmente após transações anteriores bem-sucedidas. O jogador de Quebec está aguardando há um mês o processamento do seu saque Shuffle Casino Portugal slots de qualidade de USDC (sol) em shuffle. O jogador da África do Sul, membro totalmente verificado por KYC no Shuffle.com, tem um saque de 1.000 USD em análise após vencer no Blackjack. Apesar de entrar em contato com o suporte e enviar vários e-mails, ele não recebeu nenhuma resposta. O jogador da Itália não consegue sacar do Shuffle Casino há 7 semanas, sem nenhuma atualização.

O problema foi resolvido após o jogador fornecer informações adicionais sobre a solicitação de saque e a falta de comunicação do cassino. Apesar de ter completado o processo de verificação completo, incluindo verificação de identidade e vídeo ao vivo, o cassino continuou a reter seus ganhos sem uma explicação válida. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o assunto. O jogador solicitou assistência com um problema de saque, tendo enviado uma solicitação duas semanas antes, após vencer uma aposta esportiva. A verificação KYC foi concluída, mas houve atrasos, pois a equipe de conformidade exigiu uma revisão manual, sem previsão de tempo para resolução.

A Equipe de Reclamações marcou o caso como resolvido e ofereceu assistência adicional para quaisquer problemas futuros. O jogador do Canadá havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Após a confirmação de que o jogador havia concluído o processo de KYC e que os saques estavam sob análise, o problema foi marcado como resolvido pelo jogador. Reconhecemos a cooperação e a satisfação do jogador com a solução fornecida.

As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Como tal, não conseguimos avaliar a questão adequadamente e a reclamação foi rejeitada. O jogador brasileiro havia depositado cerca de 20 ETH no SHUFFLE e solicitou um saque de 24 ETH, que estava sob análise. Duas semanas depois, sua conta foi suspensa e ele ficou preocupado com os fundos depositados. O problema foi resolvido e o jogador confirmou o recebimento do dinheiro. O jogador do Brasil tinha uma conta autoexcluída com fundos restantes que ele queria sacar.

O jogador do Reino Unido solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Após diversas comunicações e uma análise da conta totalmente verificada do jogador, o jogador confirmou que o Shuffle Casino havia processado o saque pendente. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações, e o jogador foi orientado a entrar em contato para quaisquer problemas futuros.

O jogador buscou um reembolso de seus depósitos, alegando enriquecimento injusto devido à supervisão do cassino. A Equipe de Reclamações concluiu que, como o jogador não tinha ganhos em dinheiro real e só possuía fichas de embaralhamento, eles não puderam ajudar mais, e a reclamação foi rejeitada. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino para obter mais assistência.